福祉の街　社長ブログ

1月くらい前になりますが、民間介護事業者団体主催の「ディズニー人材育成研修」に２名の職員が参加し、その報告がありました。それがとてもしっかりとした内容でしたので、今回紹介したいと思います。要約すると、ディズニーリゾートのゴール（目的）は「ハピネス（幸福感）を提供すること」である・・その上で２名の報告から印象的な部分を。（少し私の方で要約しました）

（２人の研修報告）

發智職員（デイーサービス東松山）

①   研修を通じ、テーマパークと福祉という一見違う業種に感じられるものですが、学びを通じ、かけがえのない共通点も見つける事ができました。それは私たち福祉の専門職はお客様へ、ディズニーの「ハピネス」と同様の「ウェルビーイング」＊を提供していることです。

＊身体的・精神的・社会的に良い状態で、健康・幸福な状態

②   生き残りが掛かっている福祉業界で、ディズニーリゾートにはこの難局を乗り切るヒントがあるように思いました。一つは雇用形態に関わらない多様なキャリアアップ制度。さらに「価値感」「行動規律」「目指すべきゴール」といった、ディズニィーリゾートのような簡潔かつ明確で、普遍的な行動指針があったら、日々の業務の中で、自己で判断し行動するといった自主性を育て、それが自身のモチベーションにも繋がると思いました。ディズニーでは、創業者の精神を風化させないために、指針を明確にして、全職員が同じ方向にむかっています。

田島職員（レンタル川越）

③   福祉の街のやり方・考え方はディズニーと共通するものがあるように感じました。福祉の街には経営方針書があり、これは私たちにとって道標です。・・・今働く人たちがきちんと福祉の街を理解する必要があります。また、会社としてのゴールもそうですが、職員一人一人にも目指すゴールがあるかと思います。

④   座学の最後に「目指すべき姿」という項目で、「自分の目標を明確にする」とありました。「あなたは職場においてどのような存在になろうと思いますか？そのために具体的に行動を起こせることはありますか？」という問いです。

私は、「気持ちよくみんなが働くことのできる環境を作れる存在。忙しい時こそ笑顔を忘れずに接する。」と書きました。・・・・そして、研修後地味に始めたことがあります。毎朝朝礼で経営方針書を朗読しますが、みんなが笑顔になったらいいなと思い、「今日も一日キープスマイルでよろしくお願いします」と付け加えてみました。

研修を振り返り、頭に思い浮かぶのは、研修の講義をして下さった人の笑顔、パーク内視察で出会ったキャストの笑顔です。

　　２名は福祉業界・当社とディズニーを重ね合わせて考え、行動を開始してくれました。そのことを嬉しく思います。改めて「価値観」・「行動規律」「目指すべきゴール」といった指針＝「経営方針」を明確にすることの大切さを感じた次第です。別添に「当社のミッション・事業・行動規範」をディズニーと対比してみました。（別添.pdf） 

（新しいグループミッション）　

　当社では指針を著した「経営方針書」を、毎日各職場で朗読しています。

　この方針書に、４月から私達の新しいグループミッション（６つのお客様の欲求と４つのミッション）が加わりました。これまでのミッションをより具体化したのです。

・６つのお客様の欲求

①自分の暮らしをできるだけ長く自分でコントロールしたい。