福祉の街　社長ブログ

今年ももう半分を過ぎました。４月に介護報酬改定があり、私たちにとってはあっという間の半年でした。そのような中、当社は６月に創業３５年を迎えました。

今回は、創業者安藤が基本理念に置いた「ＹＯＵ　ＩＳＭ」という言葉について、考えてみたいと思います。

・自分よりも相手を優先して尊重すること

・自分がされたら嫌なことはせず、自分がしてもらったら嬉しいと思うことを考え、その行為が「相手」が求めている事か、再度考え行動する。

・お客様第一主義。お客様の立場に身を置き、要望・希望を見出し、適切な対応を行う。

・相手に情けをかけるという自分優位のスタンスではなく、あくまで対等というスタンスで向き合ってこそ「ＹＯＵ　ＩＳＭ」なのだと思う。

これは社内研修の際、「あなたにとってのＹＯＵ　ＩＳＭは何ですか？」「ＹＯＵ　ＩＳＭをどのように理解していますか？」と質問した際に、職員が答えてくれた内容です。どれ一つ間違っている解釈などなく、むしろ私自身が職員から気付かされます。

　しかし基本理念を、例えば「お客様第一主義」と具体的に掲げた方が簡潔・明瞭で、方向がぶれないようにも思えます。

・会社の道標。スタッフにとっては迷った時の心の拠り所。解釈は一人一人違うかも知れないが、自分にとってはそれでいいのだ、と思わせてくれる言葉

これも、ある職員が答えてくれた「ＹＯＵ　ＩＳＭ」です。

私も同感です。むしろ一人一人が解釈する「私のＹＯＵ　ＩＳＭ」があっていいと思っています。そして「ＹＯＵ　ＩＳＭ」という言葉を基本理念に置いている限り、とんでもない方向に解釈がぶれることはない、と私は信じます。なぜなら「ＹＯＵ　ＩＳＭ」は、とても抽象化された言葉であるからです。

（抽象化・抽象的とは）

抽象化・抽象的とは、「対象から細部や具体性を取り去り、共通している要素、重要な要素のみを取り出して、一つの概念として定義する」ことです。言いかえれば、物事の枝葉を切り落として、目的や意味、本質を突く言葉です。抽象化の高度な手法として、比喩化（メタファー）があります（例えば「人生は旅だ」「経営はアートだ」）。「ＹＯＵ　ＩＳＭ」は辞書にはない言葉で、ある意味とても比喩化された言葉です。

ですから「ＹＯＵ　ＩＳＭ」という言葉は、誰もが外さない「あなた主義・相手本位」＝「相手を中心に、自分と相手の関係をみる」という、本質をあらわしています。先ほど紹介した当社職員の解釈をみても、みなその点において共通・類似（アナロジー）しています。

逆に言えば、「ＹＯＵ　ＩＳＭ」は抽象的な言葉故に、一人一人が「ＹＯＵ　ＩＳＭとは何か」「ＹＯＵとは誰か」を具体的に考えたり、想像したりする必要があります。それは、一般的にビジネスで求められる「明瞭」「有益」「簡潔」とは反対の、「曖昧」「無駄」「冗長的」な面をもちますが、私はそのことがとても大切であると思っています。考えることは、人を成長させます。職員同士が議論し合うことは、組織を活性化させます。そしてそこから新しいアイデアや価値が産み出されます。

世界的に知られている経営の名著「知識創造企業」の著者・野中郁次郎氏は、企業の成長や新しい価値の創造過程には、「メタファー」（比喩化）、「アナロジー」（共通化）や「冗長性」（例えば、一見無駄と思われるような情報の共有化）が重要であり、かつての日本企業成功の原因はそこにあったと言っています。私も同感です。

最後に、「私（平尾）のＹＯＵ　ＩＳＭ」について・・・・・。「ＹＯＵ　ＩＳＭ」の反対語は、「ｍｅ　ｉｓｍ」＝無関心です。マザーテレサやエリ・ヴィーゼルの言葉＝「愛の反対は憎しみではない、無関心だ」からすれば、「ＹＯＵ　ＩＳＭは愛である」。私なりに抽象化した結論です。